SWATI Cosmetics, som är återförsäljare av kosmetiska kontaktlinser, är ett bolag som föddes ur en sann kärlekshistoria mellan grundarna – baserade i Sverige och i Indien – och deras vision om att ge kunderna friheten att vara “vackra på sitt eget sätt”.
Med siktet inställt på att bygga en global kundkrets behövde SWATI en handelsplattform som kunde stödja tillväxtplanerna fullt ut. Och där räckte inte den befintliga plattformen, Centra, till.
Sedan flytten till Shopify Plus har SWATI fått:
- 45% intäktsökning på nyckelmarknader
- 30% lägre kostnader för kundförvärv
- 10 x snabbare onboarding av nya teammedlemmar
Utmaningen: Hitta en handelsplattform som kan stödja global expansion
Innan SWATI bytte från Centra till Shopify kämpade de med att hantera ett system som blivit alltmer komplext. Det var svårt att ändra innehållet på webbplatsen och att testa de få automatiseringsverktygen för integrationer som fanns tillgängliga, var krångliga projekt som kunde ta flera månader. Verktyg för att automatisera viktiga processer som att tillämpa lokala skatter kunde inte integreras alls.
För ett växande företag räknas varje krona – och sekund – men Centra var så komplext att SWATI fick lägga veckor på att få igång nya medarbetare. Komplexiteten innebar dessutom att de var alltför beroende av plattformens tekniska supportteam, även för små och väldigt enkla ändringar.
SWATI växte globalt och teamet kände behovet av att hitta en ny partner – en som både kunde stödja deras expansion och ge dem tillräcklig flexibilitet för att kunna behålla sina erbjudanden till kunderna.
Plattformen som vi använde initialt fungerade bra i Norden där vi startade företaget, men begränsningarna blev tydliga när vi ville expandera globalt.
Lösningen: Global expansion, på det smidiga sättet
Användarvänligheten, flexibiliteten och de omfattande möjligheterna till plugin-integration avgjorde när SWATI beslutade sig för att byta till Shopify. Och direkt efter migreringen var de igång och tog vara på den nya plattformens breda app-ekosystem för att förbättra kundservicen och nå ut med sitt erbjudande på en global marknad.
Shopify har automatiserat stora delar av SWATIs lokalisering, till exempel valutakonvertering, vilket nu gör det möjligt för kunder i 119 länder att se sina egna lokala valutor när de handlar och checkar ut. SWATI planerade ursprungligen att driva fem olika webbplatser, men tack vare Shopifys centraliserade hantering har de kunnat minska antalet till två. Detta gör det möjligt för varumärket att jobba mycket mer effektivt samtidigt som man bygger in funktioner som skatte- och kassalokalisering, med automatiserad översättning av produktbeskrivningar beroende på kundens region.
Shopify har hjälpt oss att upptäcka och eliminera flera smärtpunkter i vår verksamhet. Det har funnits en lösning för närapå varje problem – ett färdigt automatiseringsverktyg eller direkt tillgång till API:er som öppnar för extern integration och specialbyggda verktyg.
Resultaten: Ökad global försäljning på ett ögonblick
Sedan SWATI migrerade från Centra till Shopify Plus har konverteringsfrekvensen ökat med 40 %. Och när de rullade ut fler funktioner och lösningar såg de sina intäkter öka med upp till 45% på nyckelmarknaderna. Samtidigt har SWATIs kundanskaffningskostnader minskat med 30 % tack vare en mer effektiv spårning på webbplatsen.
Eftersom Shopify är enkelt och användarvänligt såg man också att onboardingen av nya medarbetare gick 10 gånger snabbare – från flera veckor till bara två dagar. Och eftersom Shopify används av så många av online-aktörerna, har det också blivit mycket lättare att hitta nya, duktiga medarbetare med Shopify-erfarenhet.
Nästa steg för SWATI är att använda Shopify också för sitt B2B-erbjudande. Genom “B2B on Shopify” – med en rad funktioner som tillåter business-to-business-affärer på plattformen – utvecklar SWATI nu en grossistbutik för den globala marknaden med en prissättning som passar företagens behov.
”Shopifys B2B-lösning” var väldigt lätt att förstå, säger Vineet. ”På vår gamla plattform var det svårt att ta väl hand om företagskunder, men nu bygger vi en mycket mer strömlinjeformad process som kan stötta dem mer effektivt.”
Framtiden ser ljus ut för SWATI nu när de arbetar mer effektivt än någonsin förr och bygger upp en global kundkrets.
”Vårt företag är bara fyra år gammalt och har redan försäljning i mer än 100 länder”, säger Vishal Nanda, medgrundare och VD för SWATI. ”Det skulle ha varit helt omöjligt för ett par år sedan. Men idag med Shopify Plus är det mycket enklare, det är nästan som att de har satt en ny standard.”
Globala satsningar var bara möjliga för stora företag med djupa fickor. Men med Shopify förändras spelet; ett litet företag i en liten by kan nå ut till kunder över hela världen.
