マーケティングマネジメントとは？その定義とガイド

優れたマーケティングとは、商品やサービスを適切なオーディエンス、つまり潜在顧客や既存顧客にアピールすることです。その結果、ブランド認知度、リード、紹介、そして売上が得られます。これが理想的なシナリオです。

しかし、効果的なマーケティングマネジメントを実現することは、簡単なことではありません。専任のマーケティングマネージャーを配置することで、マーケティング活動を強化し、エネルギーと時間を確保し、ビジネスの成長に集中できるようになります。さらに、ビジネスにおける多くの局面と同様に、マーケティングマネジメントを改善し最適化するための確立されたプロセスが存在します。

この記事では、マーケティングマネジメントとは何か、マーケティングマネジメントプロセス、そして最終的にマーケティングチームを最も効果的に運営する方法について探っていきます。

マーケティングマネジメントとは？

マーケティングマネジメントとは、さまざまなマーケティング活動と、その活動に関与する人々（マネージャー、マーケティングマネジメント担当者、委託業者など）の管理と運営を指します。

以下のような活動があります：

• 目標設定とマーケティング戦略の策定
• 市場調査の実施
• マーケティングキャンペーンの策定
• ターゲット市場の特定
• さまざまなチャネル（例：ソーシャルメディア、メールマーケティングなど）やメディア（例：コピー、画像、動画、ポッドキャスト）でのコンテンツ管理
• マーケティング戦略とマーケティングプランの実行

マーケティングマネージャーの役割は？

マーケティングマネージャーは、企業のマーケティングプランを遂行する際の責任者です。

以下のような活動があります：

• 特定の（しばしばルーチンの）タスクがどのように実行されるべきかを示す標準作業手順（SOP）の実施
• ビジネスのターゲット市場と顧客基盤の調査
• キャンペーンの作成、計画、実行
• ソーシャルメディアプラットフォーム（例：InstagramやTikTok）でのブランドコンテンツの作成・共有
• メールニュースレターやキャンペーンの作成とスケジューリングのリーダーシップ
• ページビュー、ソーシャルメディアのエンゲージメント、メールの開封率などの主要指標の追跡
• ブランド認知度を高めるためのデジタルおよび印刷コンテンツの作成
• その他の追加タスクやニーズに対応

マーケティングマネージャーが担当する業務の幅広さを考慮すると、この役割には標準的なマーケティングミックスに関する実務知識が求められます。これには、さまざまなプラットフォーム（例：Google Analytics）、ソーシャルメディアチャネル（例：Facebook）、およびマーケティングのベストプラクティス（例：最適なメール配信時間）などが含まれます。

ビジネスの種類やマーケティング目標に応じて、マーケティングのエキスパートには検索エンジン最適化（SEO）、ソーシャルメディアマーケティング、またはコンテンツ作成の専門知識が求められます。たとえば、eコマースビジネスでは、コンテンツをGoogleの検索結果上位に表示させるためにSEOの知識が必要です。また、イベントビジネスでは、参加者を惹き付けるためのソーシャルメディアのエキスパートが欠かせません。一般的なマーケティングマネージャーは、ビジネスの収益を向上させ、特定の分野での専門知識を蓄積するために、さまざまな業務に携わることがあります。

マーケティングマネージャーの職務範囲は、企業の規模や業界によっても異なる場合があります。たとえば、大企業では、マーケティングマネージャーの主な職務はエキスパートで構成されるチームの管理ですが、小規模な企業では、マーケティングマネージャー自身が多くのタスクを実行することが一般的です。

マーケティングマネジメントにおける5つの要素

マーケティングマネージャーの仕事はビジネスや業界によって異なりますが、一般的には、マーケティングマネジメントプロセスを先導または支援し、マーケティング部門が軌道に乗るようにサポートします。

以下は、マーケティングプロセスにマッピングした場合の例です。

画像出典

1. 商品と市場の適合性を評価する

Shopifyの社長ハーレイ・フィンケルスタインとの対談で、マーサ・スチュワートは起業家に向けて次のような商品開発に関するアドバイスを提供しました。「顧客はそれを必要としているのか？顧客はそれを望んでいるのか？ビジネスや商品のアイデアのこれらの質問への答えがYESならば、成功する可能性は高いです」マーケティングマネージャーの責任は、自社の商品により顧客のニーズや欲求をどのように満たすかを理解することです。

これを実現するために、彼らは顧客に対して商品の特徴についてのアンケートを実施し、顧客満足度や商品市場適合性に関するフィードバックを集めることがあります。たとえば、マーケティングマネージャーは、企業のメールリストとしてアンケートを送信し、商品への満足度、使用頻度、改善点、そして市場で提供されなくなった場合の感情を評価するよう調査することがあります。

このプロセスにより、顧客の嗜好を明確にし、改善が必要な点に関するインサイトを得ることができます。ポジティブなフィードバックは、商品の強みとしてマーケティング資料などに反映されることがあります。改善が必要な点は、商品開発チームや経営者に直接伝えられ、調整が行われます。

大企業では、この業務はプロダクトマーケティングマネージャーに任されることがありますが、小規模なチームでは、マーケティングマネージャーによりリードされます。

2. マーケティング戦略を策定する

マーケティングマネジメントの基盤は、マーケティング戦略の策定と実行です。これは、収益をA地点からB地点へと導くためのロードマップです。これは、企業の商品やサービスをマーケティングするためにさまざまなチャネルやメディアを利用する具体的な計画です。市場調査、顧客インタビュー、さらには顧客からのフィードバックの分析を通じて行われます。

マーケティングマネジメントの最終目標は、売上の増加です。しかし、マーケティング戦略は「購入ボタンを押すためのインセンティブを作成する」ことだけに留まりません。顧客の体験を創出し、潜在顧客がブランドを初めて知る瞬間から購入する瞬間、さらにはその後のプロセスまでを含みます。この顧客の体験は、3つの段階に分かれています。

1. 認知段階：顧客は解決すべき問題があることを認識し、ブランドがその解決策を提供できるかもしれないと気づきます（例：ハイキング旅行を計画していて、より良いハイキングシューズが必要だと認識する）
2. 検討段階：顧客は潜在的な解決策を検討します（例：彼らはそのハイキングシューズの仕様に目を通し、それが適しているかどうかを判断します）
3. 決定段階：顧客は情報に基づき、購入するかどうかの決定を下します（例：彼らはそのハイキングシューズが妥当な価格で良い品質であると判断し、購入します）

マーケティング戦略は、各段階で顧客にどのようにアプローチし、どのようなコンテンツを表示するかを明確にします。戦略的なマーケティングマネジメントは、マーケティング活動とチームを最大限に活用することに関するものです。

3. ブランドメッセージを作成する

ブランドメッセージは、ブランドの使命や個性、商品の価値を顧客に伝えます。言い換えれば、ブランドメッセージは、あなたの会社が何を販売し、誰のために存在し、なぜ存在するのか、そして何がユニークなのかを伝えます。

マーケティングマネージャーは、マーケティングメッセージを導くために、創造的なアイデアや戦略的なインサイトを提供します。具体的には、以下を作成します。

• ミッションステートメント
• ポジショニングステートメント
• 広告のキャッチフレーズ
• ウェブサイトのコピー
• ソーシャルメディア、メールなどのチャネルごとのコピー

小規模なチームでは、マーケティングマネージャーがこのプロセスすべてを担当します。

4. マーケティング指標を追跡する

マーケティングマネージャーは、キャンペーンのパフォーマンス測定のために目標を設定し、次のような指標を追跡します。

• ウェブサイトトラフィック：ウェブサイトの指標には、ページビュー、直帰率、各ページでの滞在時間が含まれます。
• ソーシャルメディア：マーケティングマネージャーまたはソーシャルメディアチームは、フォロワー数、コメント、シェア、プラットフォーム全体でのエンゲージメント率を追跡します。
• メール：メールキャンペーンの主要指標には、メール購読者数、開封率、クリック率、コンバージョンが含まれます。
• SEO：SEO戦略の成功は、検索ランキング、オーガニックセッション、クリック率、新規ユーザー、主要キーワードを通じて測定されます。
• 広告：広告主は、リード単価、クリック単価、投資収益率、コンバージョン率を追跡してキャンペーンの成功を測定します。
• 顧客関係管理：顧客の満足度や解約率を調べます。

これらの指標を追跡することで、マーケティングキャンペーンやプログラムの状況に関する貴重なデータが得られ、ビジネスに与える影響を把握するのに役立ちます。たとえば、メールの開封率を追跡することで、顧客をブランドに引き込むのにニュースレターがどれほど貢献しているかを把握できます。開封率が低い場合は、件名を調整したり、画像や絵文字を追加したり、対策を講じることができます。毎月または四半期ごとにページビューを確認することで、企業のSEO戦略やコンテンツの効果に関する関連フィードバックを得ることができます。マーケティングマネージャーは、そのデータをもとに、追加リソースの配分、マーケティング活動の一時停止、またはまったく異なるアクションプランを取るべき場所を決定するための情報に基づいた行動に変換するのに役立ちます。

5. 優れたチームを構築する

ビジネスが成長するにつれて増加するマーケティングタスクに対応するために、マーケティングマネージャーは、チームの増員や委託業者の採用の検討が求められるかもしれません。

• 期待値を設定する：マーケティングマネージャーは、測定可能な目標を設定し、チームのマーケティング活動に対する期待値を提示します。
• 成果をレビューする：マーケティングマネージャーは、定期的にチームの成果やパフォーマンスをレビューし、調整を行います。たとえば、ソーシャルメディアでのエンゲージメントが低下している場合、どのような新しい戦術が「いいね」やシェア、フォロワーを増やすのに役立つかを考えます。
• リーダーとしての役割を果たす：マーケティングマネージャーがチームを構築すると、チーム管理とマーケティング作業を担当することになります。新たに入ったチャネル担当者を教育すると同時に、必要なリソースを確保します。また、経営陣と連携して目標を設定し、結果を共有します。
• ツールとリソースを監督する：マーケティングマネージャーは、ソーシャルメディアスケジューラー、メールマーケティングプラットフォーム、デザインプログラム、タスク管理ツール、SEOキーワードリサーチツール、分析ツール、そしてマーケティングオートメーションツールなど、必要なツールを調達する手助けをします。
• プロセスとワークフローを作成する：マーケティングマネージャーは、チームのために特定のプロセスとワークフローを作成します。ワークフローが整備されていることで、何をいつ誰が行うべきかについての疑問を解消し、全員があらかじめ定義されたマーケティング活動に集中できるようになります。
• マーケティング予算を管理する：マーケティングマネージャーは、ソフトウェアやツール、スタッフの給与、イベント、広告費用を含むマーケティング予算を管理することもあります。

マーケティング担当者を雇うことで、小規模なビジネスオーナーがマーケティングの責任をエキスパートに移行するのに役立ちます。その結果、売上の成長が期待でき、ビジネスオーナーは大局に集中できるようになります。

効果的なマーケティングマネジメントは、マーケティングの成功の鍵です。適切に実施することで、重要な競争優位性が得られます。デジタルマーケティングやそれに関連する業務にいたるまで、今すぐマーケティングマネジメントに取り組みましょう。