メール配信自動化の初級ガイド： キャンペーンのアイデアと秘訣

メールマーケティングの自動化は、オンラインショップにとって強力な顧客維持のツールです。しかし、多くの企業は、どの自動メールキャンペーンを優先し、テストする価値があるのかわからないことです。

メールマーケティングを導入することで大きなメリットがあります。2021年のLitmusの調査によると、E

メールは一般的なデジタルチャンネルの中で、最も高い投資収益率（ROI）を生み出し、小売業、ECサイト、消費財企業は投資額1USD（約154円）につき平均45USD（約6933円）の利益を得ています。

メールは、リピート購入を促進するための高い効果を持ち、あなたのECビジネスが新規顧客の流入に頼ることなく、より安定した収益を得られるように促すことができます。メールマーケティングは、ブランドを構築し、より多くのお金を使ってくれる優良顧客を獲得する手助けを行います。

特に魅力的なのは、数回のスタートキャンペーンをメールで送ることで、持続的な価値をビジネスにもたらす可能性です。そして、通常の一対一のビジネスメール形式とは異なり、一対大人数のメールを自動化することができるのです。実際、ほとんどのECビジネスが実施することで利益を得られる7つの自動化されたメールキャンペーンがあります。

これから、どのメール自動化を検討すべきか、開始する前に知っておくべきこと、そして各メールを最大限に活用する方法をお伝えします。

メールマーケティングの自動化とは？

メールの自動化とは、特定の行動トリガー（ある行動をきっかけに、自動的にメールが送信される機能）を使用して、あなたのメールサービスプロバイダー（ESP）から自動的にメールを送信するソフトウェア技術を指します。ECサイトにおいては、ニュースレターへの登録、カートからの離脱、購入特典、購入後のメールなどが含まれます。

メール自動化の利点

顧客へのメールの自動化には、手動で全てのメールを送信する手間を省くことができるだけでなく、他にもいくつかの重要な利点があります。

1. ショッピング体験をパーソナライズ

2021年のMarketing Chartsの調査によると、調査対象のグローバルマーケターのうち28%が、パーソナライズを効果的に活用することが最も困難な目標の一つだと述べています。しかし、顧客にメールで個別に対応し、ショッピング体験をパーソナライズすることは、その課題に対抗する最も簡単な方法の一つです。

顧客体験のパーソナライズは、定期的に購入される商品にユニークな割引コードを提供することから、購買習慣に基づいた複雑なメール配信を顧客や見込み客に送ることまで、多岐にわたります。

2. 顧客維持率を向上させる

メール自動化は、ショッピング体験をパーソナライズするだけでなく、カートからの離脱に関する自動メールや、最近の購入や閲覧履歴に関連した別の商品、新商品の発表を通じて、顧客維持率を向上させる手助けをします。

新型コロナウィルス感染症拡大以降、メール自動化は企業にとってますます重要になっており、46%の組織が、感染拡大以降、顧客維持に焦点を当てたデジタル・コミュニケーションの強化を行っています。

3. メールマーケティング戦略を拡大する

全てのメールを顧客に手動で送信することを想像してみてください。辛いですよね。メール自動化の最大の利点の一つはスケーラビリティ、つまりシステムの規模の変化に柔軟に対応できる度合いが高くなることです。Salesforceのマーケティングの現状レポートによれば、81%のマーケティング組織が、自身のエンゲージメントを高めるためにメールを含む自動化技術を活用しています。

メールリストが成長するにつれて、「顧客が多すぎる」ことからキャンペーンの効果が低下することはありません。自動化は、10人にメールを送る場合でも、100,000人に送る場合でも同様に機能します。

送信すべき9つの自動化メールキャンペーン

マーケティング自動化は、Shopifyで簡単に行えます。テンプレートを使用するか、一歩進んで自分の自動化をカスタマイズしてください。以下は、今日から構築できる9つの自動化ワークフローです：

1. カート離脱メールシリーズ
2. ウェルカムメールシリーズ
3. メールナー育成シリーズ
4. 新規顧客メールシリーズ
5. リピート顧客メールシリーズ
6. ECサイトメール領収書
7. 再エンゲージメントメールシリーズ
8. 商品在庫更新
9. 調査またはフィードバックメール

1. カート離脱メールシリーズ

Baymard Instituteの調査によれば、オンラインショッピングカートから81.4%が離脱します。これは、あなたの製品をカートに追加することに興味を持った消費者がいたとしても、多くの収益が失われていることを意味します。

Business Insiderは、オンライン小売業者がカートからの離脱により最大4兆ドルを失うと推定していますが、幸いなことに賢い業者はその失われた収益の約63%を回収できるとも推定しています。だからこそカート離脱戦略と、それをサポートする自動化されたカート離脱メールがあることが重要です。

効果を最大化するために、この自動Eメールキャンペーンはリマインダー・メール1通だけでは不十分です。キャンペーンを開始した後でも、メールは効果を発揮し続けます。

カート離脱メールを送信するタイミングも重要です。すべてのビジネスに当てはまる完璧な答えはありませんが、データがない場合は以下を出発点としておすすめします：

• メール1: 24時間後に送信
• メール2: 48時間後に送信
• メール3: 72時間後に送信

時間とともにデータを見て、調整が必要かどうかを判断してください。コンバージョン率が下がり始めたら、その時点で一連のメールを終了することができますが、4通、5通、6通、またはそれ以上のメールを送ること自体は恐れないでください。例えば、ある企業は、カート離脱を再エンゲージするために、7部構成のメール自動化を送信しています。

メール1: ショッパーに何を忘れたかを思い出させる

ほとんどの企業はカートから離脱された直後に、割引やプロモーションコードを配布しますが、賢いショッパーはそれに気づいています。中には、割引を受け取るためだけに離脱する人もいます。もしあなたの戦略が割引やプロモーションコードを使用することであれば、儲けを無駄にしていることになります。

代わりに、最初のメールをシンプルなリマインダーとして使用してください。消費者に、彼らのカートに何が残っているかを伝えます。テンプレートが許す限り、製品の画像を見せてください。低コストの特典を追加し、チェックアウトに直接移動できるリンクを含めます。

AWAYという旅行用スーツケースとアクセサリーブランドは、「何かを忘れましたか？」というヘッダーのシンプルなカート離脱メールを持っており、離脱されたアイテムの画像、テキスト説明、カートに戻るためのリンクが含まれています。

このメールはオファーが付いていなくても、シンプルなリマインダーとして機能しています。このメールのユニークな点は、ブランドに直接関連した独創的なコピーがヘッダーの下にあることです。

メール2: 議論を扱う

あなたの製品が、購入までに至らなかった理由はなんだと思いますか？今こそ、その議論に正面から取り組み、購読者にあなたの製品が購入する価値があることを説得する良い機会です。

Whisky Lootは、カート離脱メールの自動化で、躊躇している消費者に対して商品の利点をメールに明記し、購入手続きを完了するようにユーザーを促すためのよくある質問も記載しています。

人々の議論が何であるか分からない場合は、尋ねる必要があります。最初のメールに、購入を完了しなかった理由についてのフィードバックを求める質問を追加してください。1か月間実施すれば、人々がコンバージョンしない理由に関する基準データが得られます。

その洞察を使用して、カート離脱シリーズの2通目のメールを構築する方法をガイドします。もしかしたら、無料配送を強調する必要があるかもしれませんし、満足した顧客からのレビューや推薦を通じて、追加の社会的な信頼を提供する必要があるかもしれません。

メール3: 割引やインセンティブを提供する

最初のメールの後にコンバージョンがなかった場合、さらにモチベーションを高める必要があります。今こそ、割引に関するメールを送信すべきです。

割引のパーセンテージ、金額、無料ギフト、またはその他のオファーのいずれであっても、顧客に行動を促すだけでなく、あなたも利益を得られるように使いたいものです。どのアプローチがあなたのオーディエンスにとってより効果的かを知るためには、A／Bテストを実施しましょう。

可能であれば、製品の画像を含めてユーザーが購入を完了できるように、明確なショッピングカートのリンクを掲載してください。

2. ウェルカムメールシリーズ

ウェルカムメールは、誰かがあなたのメーリングリストに参加したときに受け取る最初のメールです。顧客向けのウェルカムメールを作成することもできますが、ここでは、まだコンバージョンしていない新規客向けのウェルカムメールについて話します。

Omnisendによれば、2016年のデータによるとウェルカムメールの平均開封率は45%で、プロモーションメールの18%に対して非常に高い数字です。ショッパーはこれらのメッセージに積極的に注意を払い、関与しているため、ビジネスにとって素晴らしい機会です。

以下の例で見るように、効果的なウェルカムメールにはいくつかの目標があります：

• 新規客を歓迎する
• ユーザーに購入のインセンティブを提供する
• 適切な期待を設定する
• 他のチャンネルで購読者とつながる

新規客を歓迎する

最初のメールでは、新規客を歓迎し、ブランドを紹介する必要があります。ブランドの物語について語る数文を作成し、他とどのように異なるのか、購入者との共通点、そして消費者がどうワクワクできるのかを伝えます。

Huckberryの自動化されたウェルカムメールは、クリーンでわかりやすく、ブランドの特徴や購読者が得られるものを紹介しています。冒険好きな顧客のコミュニティに、温かな歓迎を提供しています。

Nomadのメールも、過度にセールスを意識したものではなく製品を強調しており、ブランドを紹介する良い仕事をしています。購読者を「家族」として呼びかけ、忠実な顧客のコミュニティを作るアイデアを強調しています。

ユーザーに購買意欲を起こさせる

購読者にメールアドレス登録と引き換えにクーポンを提供する場合は、メール自動化を設定して、クーポンコードを実際にメールで送信することを確認してください。ユーザーを直接ウェブサイトに誘導する明確な施策（CTA）を作成します。PDFや他の何かをメールと引き換えに提供した場合は、それも最初のメールに含めるようにします。

Overstockは、15%オフのインセンティブと「あなたのために」という個人に向けた言葉で始まるシンプルなメールを送信します。また、コンバージョンを促すために無料配送のメリットを思い出させます。

適切な期待値を設定する

期待値を設定するという考えは、購読者を温かく向かい入れて、ブランドを紹介することにつながります。将来のメールを楽しみにしてもらうために、どのような内容を送るか伝え、価値を繰り返し強調しましょう。役立つメールコンテンツ、かっこいい動画、プロモーションコードなど、どのようにすれば購読者がメリットを得られるかを伝えます。

創造力を働かせましょう。割引コードだけを送る、一発屋のECサイトにならないでください。購読者をデータベースの断片としてではなく、友達のように扱いましょう。

他のチャンネルで購読者とつながる

SNSのプロフィールや、購読者に見てほしいチャンネルのリンクを貼るのも良いでしょう。Eメールだけに焦点を当てるのではなく、1つまたは複数のEメールに組み込むこともできます。

ブランドと購読者の接点を増やすその他の方法は、複数のチャンネルでユーザーをブランドへと促すことです。そうすることで、常にブランドを思い出してもらえるようにしましょう。

メールの最後に、SNSのプロフィール、印刷カタログ、実店舗、その他のメディアについて記載しましょう。Dannerは、ウェルカムメールの下部に実店舗の住所とSNSへのリンクを含めています。

3. メール育成シリーズ

購入者を販売周期の各段階に誘導し、最終的に購入へと導く「リードナーチャリング」のドリップ・キャンペーンはECサイトに最適です。こちらでは、リードナーチャリングのアプローチとして「3／47／50ルール」を紹介します：

• 訪問者の3%は今すぐ購入する準備ができている
• 訪問者の47%は今すぐ購入する準備ができていないが、将来的には購入する
• 訪問者の50%は決して購入しない

これは一般的なルールであり、科学的根拠はありませんが、ECサイトにおけるナーチャリングキャンペーンのメリットを示す上で役立ちます。

多くの企業では、今すぐ購入する準備ができている100人の訪問者のうちの3人に焦点を当て、何をしても決して購入しない約半数の消費者は無視します。つまり、ほとんどのストアでは、消費者を適切に育成させていないため、47%の潜在顧客を無視しているのです。ここでメール・ナーチャリングシリーズが登場します。

毎週のようにキャンペーンを送ったり、主に割引に焦点を当てたりするのではなく、オファー以外の価値をどのように付加できるかを考えましょう。

あなたの購読者は人間であり、彼らはあなたの製品を欲しがっているかもしれませんが、あなたが彼らを助けること方法は他にもたくさんあります。あなたのブランドを競合他社と差別化し、業界の権威としての地位を確立させましょう。

メール1: 購読者を教育する

メールの購読者に対して、あなたの製品について、またはあなたの製品や読者に関連する何かを教えましょう。例えばHuelでは、食事補助食品に関する情報を購読者に送る代わりに、次のようなことを教えることができます：

• 良い補助食品に何が含まれているか
• 栄養不足の危険性とそれが体に与える影響
• 一部のプロテイン補助食品が、不要な低品質の成分で膨張している理由
• 健康的な栄養の科学
• ビタミンの供給源の違いによって吸収のしやすさが異なる理由
• ワークアウトに最適なSpotifyプレイリスト
• シンプルなシェイクサプリメントをおしゃれにするベストな方法

どの製品でも、書くべきトピックは無限にあります。考え方は次のとおりです：

1. 私たちは食事代替補助食品を販売しています。
2. 私たちは補助食品を販売しているので、栄養について書くことができます。
3. 栄養は体を健康に保つためのものなので、健康とウェルネスについて書くことができます。
4. 健康とウェルネスはフィットネスに関連しているので、良いフィットネス・ルーティンについて書くことができます。
5. 私たちの補助食品は人々が必要な栄養素を得るのを助けるので、バランスの取れた栄養の科学を説明できます。

この考え方のコンセプトは、一つのアイデアを取り上げて、それが何につながるかを把握することです。上記のすべてのトピックは、Huelの潜在的な顧客にとって興味深いものであり、プロモーションに頼ることなくビジネスが常に注目される方法です。

メール2: 購読者にブランドを知ってもらう

ブランドの最初の紹介として、ウェルカムメールを使用します。メール・ナーチャリングシリーズでは、ブランドストーリーを展開してみましょう。

ブランドの物語と、なぜそれが他と異なるのかを伝えるメール、またはメールシリーズを作成します。できればブランドをより、大きな目的に結びつけてください。

Uncommon Goodsは、この自動化されたメールを送信して、彼らのブランドの使命は世界にポジティブな影響を与えることだという情報を共有しました。彼らが倫理的なブランドであることや、職人を支援していることを伝えています。

これは顧客維持にとって素晴らしい戦術です。消費者は、社会的および環境的問題をサポートする企業に対してより忠実です。

メール3: ストーリーテリングを取り入れる

ストーリーのアイデアが足りないですか？誰もが魅力的なストーリーを好みます。スタッフ、顧客、または自分自身の生活から魅力的なストーリーを見つけた場合、それをナーチャリングメールのトピックとして使用してください。

あなたのフィットネス製品を使って顧客が50ポンド（約22kg）減量した場合や、あなたが会社を始めるきっかけとなったインスピレーションを共有することができるかもしれません。ストーリーは何であれ、興味深く、ブランドに関連している必要があります。

最終的に、リードナーチャリングツールとしてストーリーは効果的です。なぜなら、 ストーリーは買い物客にとってあなたのブランドを興味深く親しみやすいものにするからです。

メール4: サイト上での行動に基づいてエンゲージする

ユーザーがSNS、ライブチャット、または他の手段で関与した場合、その最初のアクションに関連するフォローアップメッセージを送信します。

ModClothは、サイトでユーザーがライブチャットセッションを行った後にメールを送信します。顧客サポート担当者の写真を含め、彼女の趣味や出身地に関する情報を添えることで、ブランドを人間らしくします。

ブランド、より多くの販売を促進するために、ライブチャット体験に関するフィードバックをユーザーに求め、そのデータを使用して提供するサポートを改善します。

4. 新規顧客メールシリーズ

初めての顧客に送信するメールは非常に重要です。生涯にわたるロイヤルティと、ブランドの支持につながる顧客との関係性を始めるチャンスとなります。しかし、この機会を逃すと、多くの金額を失う可能性があります。

新規顧客について理解しておくべきことは、彼らが不安定な立場にあるということです。一度何かを購入すれば十分に信頼を持つことができますが、もし以前、悪い購入体験をしたことがあった場合、無意識のうちに、あなたがまた失敗する会社かもしれないと恐れています。もしあなたが期待に応えられなければ、再度購入する可能性は低いでしょう。

一方で、良い顧客体験を提供できれば、新規顧客はリピート顧客になる可能性が高く、何年もあなたのビジネスを支援してくれるでしょう。

メール1: ウェルカムメール

送信タイミング: すぐに。

新規購読者向けのシリーズと同様に、新規顧客向けのメールは、彼らをコミュニティに歓迎し、ブランドへの理解を促し、次に何が起こるかを説明します。

彼らの注文が倉庫を出るまでにどれくらいの時間がかかるのか？いつ到着するのか？返品ポリシーは？関連商品を提案するのにも良いタイミングですが、あくまで彼らが購入したものにリンクする必要があります。これにより、押し付けがましく見えるのを避けることができます。

メール2: チェックインメール

送信タイミング: 約3日後

顧客と連絡を取り、すべてがうまくいったかどうかを尋ねます。消費者は、このプロセス中に企業から無視されることに慣れているため、何か必要なことがあれば連絡してほしいと伝えることで際立つことができます。

彼らが簡単に連絡できるようにします。顧客に、コンタクトフォームやサポートリクエストを提出するのではなく、直接メールに返信するように伝えます。

メール3: 製品到着

送信タイミング: 製品が到着したはずの2日後

これは、顧客に製品が到着したはずであることを知らせるシンプルなメールです。製品が実際に到着したか、そして何よりも安全に到着したかを尋ねます。潜在的な問題についてできるだけ早く知ることは、ストレスを放置するよりも良いです。これにより、サポートを提供するために積極的であることを示します。

メール4: 製品レビュー

送信タイミング: 約4-5日後

これは、フィードバックを求めるために使用できるもう一つの簡単なメールであり、販売を促進するのに役立ちます。オンラインでの購入者は、購入プロセス中に顧客レビューを使用します。

eMarketerのEコマースインサイトレポートによると、消費者の約4分の1が常に顧客レビューを確認し、40.8%が頻繁に利用していると述べています。顧客が購入に満足している場合、製品のレビューを残すように依頼します。

J.CREWからのこのメールは、顧客からのフィードバックを求め、最近購入した各製品のために調査に誘導します。また、顧客レビューがウェブサイトに掲載される可能性があることを、おそらく証言として示しています。

メール5: 時間制限があるプロモーション

送信タイミング: 約5日後

顧客の興味に関連する時間制限のあるプロモーションを作成します。前の週に購入したアイテムと同じカテゴリのアイテムに割引を提供します。

Living Socialは、メール自動化で期限付きの取引を頻繁に使用し、割引有効期限がいかに少ないかを強調しています。さらに、ユーザーの閲覧行動に基づいた推奨を個別に提供することで、一歩進めることができます。

メール6: フォローアッププロモーション

送信タイミング: 時間制限のあるプロモーションの約1日後

プロモーションのフォローアップを行います。時間制限があることをユーザーに思い出させます。たとえば、残り24時間である場合などです。

こちらが上記の例に対するLiving Socialのフォローアップメールで、24時間後に送信されました。ブランドは「今日だけ」の文言を「セカンドチャンス」に変更しただけです。

5. リピーターメール・シリーズ

リピーターは、顧客基盤の11%しか占めていないにもかかわらず、収益のほぼ4分の1を占めています。Stitch Labsのレポートによると、既存顧客との関係を強化するためにターゲットを絞った自動化メールキャンペーンを作成する方が、新規顧客を引き付けるよりも簡単です。

リピーターは、新規顧客とは異なる扱いをするべきです。彼らはあなたのビジネスを知り、信頼し、好意を持っています。その信頼は、以前のポジティブな体験に基づいています。

リピーターが必要とするのは、関連情報と彼らが持つ問題を解決する製品です。したがって、リピーターに対しては、顧客の興味に関連するオファーに焦点を当て、役立つ情報を提供することがあなたの仕事です。

メール1: 到着確認

送信タイミング: 製品が到着するはずの2日後

この最初のメールは、新規顧客向けの到着確認メールと同様に、配達がうまくいったか、製品が期待通りに到着したかを確認する必要があります。製品によっては、レビューを依頼するのに良いタイミングでもあります。

メール2: パーソナライズされたおすすめ消費品

送信タイミング: 約4日後

リピーターの好みについて、より多くの情報を持っていれば、彼らに合った製品オファーを送信することができます。そのメリットは、価格を割引したり、プロモーションコードを提供する必要がないことです。単にパーソナライズされたおすすめ商品を紹介するだけで、十分な価値を提供できます。

Booking.comは、プラットフォーム上でのユーザーの閲覧履歴や検索履歴を使用して関連する目的地を提供します。彼らは低価格と顧客ロイヤルティプログラムのメリットを強調します。

6. ECサイトメール領収書

メールレシートは、売上と収益の宝庫といえます。つまり、顧客にオファーを出したり、他の行動を促したりするのに最適な場所です。

メール領収書を最適化するのは比較的簡単です。トランザクション番号、購入した製品の名前／写真、配送の詳細、サポートへの連絡方法、支払い情報などの関連情報を含むデフォルトのメール領収書を取得します。

その後、おすすめの商品、SNSプロフィールへのリンク、または製品を受け取るのが待ちきれないことを示すクリック可能な事前生成されたSNS投稿を追加します。

Kalelee Creationsのメール領収書は、Etsyを通じて送信され、パッケージの発送元と発送先を示し、追跡するための直接リンクを提供します。

創業者からの個人的なメッセージと、今後の購入に対するクーポンコードも含まれています。

ThriftBooksは、e領収書の下部にパーソナライズされた製品推奨をキュレーションしています。これは効果的なアップセルおよびクロスセル戦術です。

7. 再エンゲージメントメールシリーズ

時間が経つにつれて、購読者はあなたのメールを無視し始めるかもしれません。再エンゲージメント、または「ウィンバック」自動化メールキャンペーンは、興味を再燃させることができます。あるReturn Pathの研究によれば、これらのメールを受け取ったユーザーのほぼ半数が、その後のメールを開封し、関与することがわかっています。

しかし、それだけではありません。あなたはまた、Googleや他のメールプロバイダーに、実際に人々があなたのメールを欲しがっていることを示す必要があります。

このような自動化メールキャンペーンを実行する方法はいくつかありますが、覚えておくべき基本があります：

• リマインダーから始める
• 素晴らしいオファーでフォローアップする
• 購読者に、まもなく削除または退会することを通知する
• 非アクティブなユーザーを退会させる

ここでは、クライアント向けに使用する再エンゲージメントキャンペーンの構造を示します（60日間メールを開封またはクリックしていない購読者に送信します）：

メール1: 意味のある割引

購読者が最初のメールシーケンスに反応しなかった場合、戻ってくるための魅力的なメッセージとともに意味のある割引を紹介します。

どれほどのオファーを提供できるか、販売を台無しにしない範囲で考えてください。割引、購入時の無料ギフト、または製品バンドルなどです。マージンを考慮に入れつつ、通常よりも大きな割引を提供する時期です。

顧客をサイトに呼び込むための何かを使用することが重要です。この販売で損失を出す覚悟を持ちましょう—顧客が再エンゲージされれば、将来的により多くのお金を使ってくれるでしょう。そして、それが本当の利益が得られる時です。

Blue Apronは、2日間隔でこの再エンゲージメントメールを2通送信します。最初のメールは、同じ日にミールキット配達サービスに再登録するための30ドルのオファーを強調しています。

2通目のメールは、季節限定の製品オファーを強調し、在庫がなくなる前に購入するよう促し、30ドルのオファーを思い出させます。

メール2: リストからの削除

購読者に、反応しなかった場合は削除されることを親切に通知します。

行動を起こすための具体的な日付や期間を示し、後回しにしないようにします。これは、前回のメールで行ったオファーを思い出させる良い場所です。

メール3: 退会通知

反応がなかった場合は、約束を守り、ユーザーを退会させます。また、最初のメールを見逃した場合や反応する機会がなかった場合に備えて、退会したことを知らせる必要があります。

簡単に再登録できるリンクや、メールの設定を調整するリンクを含めます。これは、オファーの最終的なリマインダーを提供する良いタイミングでもあります。

8. 商品在庫更新

再エンゲージメントのアイデアに似て、顧客に在庫更新を送信することもできます。店舗で需要の高いアイテムが再入荷した際には、顧客に知らせる必要があります！

「再入荷」更新メールは、比較的未開拓の金鉱でもあります。これらのメールは、Barillianceの調査によると、平均開封率が65%を超え、クリック率が19%を超えています。

在庫更新メールは最適化も簡単です—もし在庫が戻ったアイテムが一つだけであれば、そのメール全体を製品ページをチェックするための呼びかけとして使えます。例えば、Bloomscapeのように：

ただし、定期的に多くのアイテムが入荷したり在庫切れになったりする場合、顧客に毎回通知するのは煩わしくなる可能性があります。したがって、個人の好みや行動トリガーに応じてこれらのメールを最適化することもできます。

たとえば、顧客がアイテムをウィッシュリストに追加したり、アイテムが再入荷した際に通知を受け取ることを選択した場合、彼らにパーソナライズされたメールを送信して知らせることができます。Huckberryのように：

Huckberryが販売しているアイテムが在庫切れになると、顧客はそのアイテムが再入荷した際に通知されるオプションを選択できます。したがって、多くのアイテムが再入荷しても、顧客は関連情報のみを受け取ることでパーソナライズされた体験を得ることができます。

9. 調査またはフィードバックメール

フィードバックや顧客満足度調査メールも、自動化に最適なメールの一種です。これらのメールは、カート放棄メールのように一般的な収益に直接影響を与えないかもしれませんが、それでも重要です。

顧客の67%は、ポジティブな体験に対してレビューを残すことを検討し、40%はネガティブな体験に対してもレビューを残すことを考慮すると、Bright Localの調査によります。

重要なのは、顧客が話したくなるほど良い体験を提供することです。

ただし、調査にはいくつかの異なるタイプがあります（いくつかは完了しやすく、他は難しいものもあります）：

• ネットプロモータースコア（NPS）
• 顧客満足度（CSAT）
• 顧客努力スコア（CES）
• 製品市場適合性（PMF）

各タイプには異なる種類のメールが必要ですが、最も人気があるのはNPSです。通常は一つの質問だけで済むため、以下のSquarespaceの例のように：

これらのシンプルで効果的なメールは、あなたの製品や顧客サービスが正しい方向に進んでいるかどうかを判断するのに役立ちます。それが、ビジネスの将来の方向性を決定するのに役立ちます。

メールマーケティング自動化を効果的にするためのヒント

「差出人」名とメールに注意を払う

メールの「差出人」フィールドに表示される名前は、受信トレイに表示されるものです。ここでは、購読者にとって馴染みのあるものを使用したいです。多くの場合、ブランド名や会社名を使用することが望ましいです：

ブランドに強い個人的な要素がある場合は、マルタ・スチュワートやオプラのように、実際の名前を使用してください。

実際のメールアドレスに関しては、アクセスしやすくしてください。「[email protected]」のような標準的なメールアドレスは避けます。人々が質問をしたり、フィードバックを提供したり、他のことをしたい場合、彼らはそれができるべきです。「[email protected]」、「[email protected]」、または「[email protected]」のようなものを使用してください。

効果的な件名を選ぶ

件名は最初の印象であり、最終的にメールが開かれるかどうかを決定します。送信するすべてのメールに対していくつかの件名を考え、各メールに対して2〜3の件名をテストしてください。

時間が経つにつれて、何が効果的で何が効果的でないかを見て、それらの学びを適用してメール自動化キャンペーンの効果を高めることができます。以下は、いくつかのベストプラクティスです：

• 「セール」や他の使い古された言葉は避ける。 それらは必ずしもスパムフィルターを引き起こすわけではありませんが、多くの購読者はそれらを無視します。
• 可能な限りパーソナライズする。 件名やプレヘッダーのテキストに彼らの名前を含め、ユーザーの好みに基づいたパーソナライズされたオファーを送信します。
• 簡潔に保つ。 ほとんどの人は受信トレイをスキャンするので、彼らにとって簡単にします。50文字以内に収めます。
• プロモーションを過剰にしない。 誇大広告や全大文字、感嘆符は避けます。利点を売り込みますが、正直かつ率直であるべきです。
• オーディエンスを誤解させない。 メールに10%割引のクーポンコードが含まれている場合、「ディナー？」のように開封を促すためにトリックを使わないでください。
• 可能であれば、緊急性の感覚を含めます。

プレヘッダーのテキストを使用する

「差出人」名と件名の後、受取人はプレヘッダーのテキストを見ます。これは、メールの最初の行や標準の「ブラウザでメールを表示」となることが多いですが、実際にはカスタマイズする能力があります。

プレヘッダーのテキストは、件名のトーンを継続し、受取人がメール自動化を開くように興奮を維持する必要があります。

焦点を絞る

誰かがメールを開いたら、あなたは半分の戦いに勝ったことになります。今度は、クリックを促します。

次の行動をできるだけシンプルにし、主要なオファーまたはCTAを1つ提供します。複数のオファーやCTAがある場合は、デザインの階層を使ってどれが優先されるかを明確にします。

モバイルを忘れないでください

半数以上の人々がスマートフォンでメールを開きます。Litmusによると、メールをモバイルデバイス向けに最適化することが重要です。

多くのメールサービスプロバイダーはこれを自動的に行いますが、ポジティブで一貫した体験を維持するために、デバイス間でテストすることが重要です。

おすすめのメール自動化ツール

Shopifyの商人向けのトップマーケティング自動化ソフトウェアをいくつか見てみましょう：Klaviyo、Shopify Email、Mailchimp。

Klaviyo

自動化のためのトップメールマーケティングツールの一つがKlaviyoです。KlaviyoをShopifyストアにリンクすると、購買行動に基づく特定のセグメンテーションや自動送信メッセージなどの強力な機能をアンロックできます。

また、すべてのShopifyデータを同期させて、顧客が何をクリックしたりバウンスしたりするのかを把握することができます。

Klaviyoには、数分で効果的なメールマーケティングキャンペーンを立ち上げるために使用できる自動化ワークフローの大規模なライブラリがあります。

Shopify Email

ShopifyアプリにネイティブであるShopify Emailを使用して、素晴らしい自動化メールをゼロから作成したり、メールテンプレートを使用したりすることができます。ドラッグアンドドロップエディターを使用して、Shopifyプラットフォーム内でキャンペーンをすべて管理でき、他のESPを使用する必要がなくなります。

Mailchimp

もう一つの人気のあるメールマーケティングツールでありCRMは、Shopifyと直接統合されているMailchimpです。Mailchimpは、他のプロバイダーとは少し異なり、AIによるインサイトを提供し、エンゲージメントや販売を向上させるための推奨を行います。Mailchimpは無料で始められ、メールリストが成長するにつれてのみ支払うことができます。

今日から自動化メールマーケティングキャンペーンを作成しよう

7つの自動化メールキャンペーンといくつかのベストプラクティスをカバーしたので、このリストを通じてシーケンスを設定してください。Shopifyのマーケティング自動化機能を使用すれば、非常に簡単に始められます。

購入履歴、重要なマイルストーン、オンラインストアでの他のアクションに基づいてトリガーされるメールで、より収益性の高いキャンペーンをアンロックしましょう。

重要なキャンペーンのための事前構築されたテンプレートも含まれており、タイミングや条件がすぐにライブになるように設定されています。ウェルカムメッセージ、購入後のアップセルメール、顧客の再獲得キャンペーンは、ターンキーで簡単にアクティブ化でき、すべてShopify管理画面を離れることなく行えます。

覚えておいてください、早く始めるほど良いです。これらのキャンペーンがない日々は、より多くの販売を簡単に生み出すことができる日々です。

著者について: John McIntyreは、Drop Dead Copyの創設者であり、eコマースストアがメールマーケティングで売上を増加させる手助けをしています。