La génération Z est la prochaine génération de consommateurs, et comme pour toute nouvelle génération, comprendre comment les atteindre est essentiel à votre réussite. Dans cet article, vous allez découvrir comment faire des affaires auprès de celle qu’on nomme aussi Gen Z, ce qui la rend si unique, et les meilleures stratégies pour interagir avec elle.
Qui est la génération Z ?
Les personnes nées entre 1997 et 2012 sont considérées comme faisant partie de la Gen Z. C’est la plus grande génération de l'histoire, avec 30 % de la population mondiale (page en anglais), soit environ 2 milliards de personnes.
Ce qui rend la Gen Z unique, c'est qu'elle est la première génération à avoir grandi avec la technologie dans sa vie. Facebook a vu le jour en 2006, lorsque les plus âgés de la Gen Z avaient neuf ans, et le premier iPhone a été lancé en 2007, quand ils en avaient dix. Au moment où les plus âgés de la Gen Z sont devenus adolescents, leurs principaux vecteurs de communications étaient déjà les téléphones portables, les réseaux sociaux et Internet à haut débit.
Valeurs fondamentales de la Gen Z
Grandir dans un environnement technologique interconnecté a façonné leur vision du monde. Étant donné que la Gen Z a pu interagir avec d'autres personnes à travers le monde et apprendre d’elles dès leur plus jeune âge, elle est plus habituée à la diversité. Selon une étude publiée par l'Université de Stanford en anglais, la Gen Z est très collaborative et valorise l'authenticité ainsi que le leadership non hiérarchique.
L'éthique des marques et la responsabilité sociale des entreprises sont des éléments très importants pour eux. De ce fait, leurs décisions d'achat sont une extension de leurs valeurs et de leur identité. Par exemple, 62 % des consommateurs de la Gen Z préfèrent acheter auprès de marques durables et 73 % sont prêts à payer plus pour des produits durables. Un chiffre colossal par rapport aux générations qui la précèdent !
Comportement d'achat de la génération Z
Ayant grandi avec la technologie, la Gen Z a tendance à prendre des décisions d'achat éclairées grâce à sa connaissance des technologies. Ses membres sont plus susceptibles de chercher et de comparer des options avant de prendre une décision d'achat.
Ce groupe présente un potentiel de marché considérable, car leur découverte de produits est loin d'être limitée. En raison de la popularité des réseaux sociaux chez la Gen Z, ils sont plus enclins à faire leurs achats via leurs réseaux sociaux préférés. De plus, ils sont davantage influencés par les recommandations d'utilisateurs réels que par les promotions faites par des célébrités.
Cerise sur le gâteau : cette génération possède un pouvoir d’achat élevé. Si ce n’était pas déjà fait, il est temps de vous lancer !
Comment atteindre la génération Z
Pour atteindre la Gen Z, dites adieu aux méthodes de marketing traditionnelles et faites place aux nouvelles stratégies. Examinons les quatre principales façons de capter l'attention de la Gen Z.
1. Établissez les valeurs et la mission de votre marque
Les consommateurs de la Gen Z ont de grandes attentes sur les valeurs des marques auprès desquelles ils envisagent d'acheter. Les enjeux sociaux, les pratiques éthiques et la consommation durable sont tous des principes qui leur tiennent à cœur et qu'ils souhaitent retrouver auprès des marques qu'ils soutiennent.
Ces valeurs doivent aller au-delà de simples publications sur des sujets qui n'ont rien à voir avec vous ou votre entreprise. Soyez attentif à la manière dont vous présentez vos valeurs et à la façon dont la mission globale de votre entreprise peut soutenir la cause.
Par exemple, la marque de Yelitsa Jean-Charles, Healthy Roots Dolls, crée des poupées et des livres d'histoires qui célèbrent la beauté des cheveux afros naturels. L'idée est née de son expérience en grandissant sans jamais avoir eu une poupée qui lui ressemblait. Après avoir mené des recherches approfondies sur les produits pour enfants sur le marché, elle a réalisé que le produit qu'elle concevait répondait à un problème qu'elle avait identifié.
Ce qui distingue Healthy Roots des autres poupées sur le marché, c'est l'attention portée par Yelitsa aux détails lors de la création de la poupée. La première et la seule poupée de la marque, Zoe, a des cheveux fabriqués à partir de fibres spéciales qui sont lavables et peuvent être coiffées, ce qui permet d’enseigner aux petites filles comment prendre soin de leurs cheveux afros. La mission de la marque est de promouvoir une image de soi positive chez les petites filles en créant un jouet auquel elles peuvent s'identifier. Healthy Roots connaît un grand succès car Yelitsa a construit sa marque sur la diversité et l'inclusion, ce qui se ressent dans tous les aspects de son entreprise.
2. Soyez authentique
Rompue aux outils numériques et constamment bombardée d'informations, la Gen Z a développé un sens aigu de l'authenticité et y accorde une grande importance. C’est pourquoi capter l'attention de la Gen Z peut sembler impossible. Pourtant, il existe des moyens d’y arriver.
La Gen Z préfère les influenceurs des réseaux sociaux aux célébrités traditionnelles car elle peut davantage s'identifier à eux. Cela influence ses décisions d'achat. Elle préfère des marques avec une voix unique et authentique sur les réseaux sociaux plutôt que celles qui utilisent des stratégies publicitaires dépassées.
Les marques qui font preuve de transparence en montrant comment elles fonctionnent et ce qu'elles font pour contribuer à un monde meilleur, qui ont des valeurs fortes et qui communiquent à travers de « vraies » personnes auront du succès auprès de la Gen Z.
3. Utilisez chaque réseau social différemment
C’est peut-être une évidence pour certains, mais chaque réseau social a des attentes différentes, et pour séduire la Gen Z, vous devez vous assurer de répondre à ces attentes.
Par exemple, les publications vidéo fonctionnent bien sur Facebook, tandis que le contenu de blog et les GIF sont plus populaires sur X (ex-Twitter). Non seulement le type de média diffère d'une plateforme à l'autre, mais le public aussi. Selon le réseau social, ce que vous publiez, écrivez et quand vous choisissez de partager doit être soigneusement considéré. Une bonne règle de base est de vous demander si vous publiez du contenu pertinent et en adéquation avec vos analyses et vos données.
Les membres de la Gen Z ont des comptes sur plusieurs réseaux sociaux car ils se rendent sur chacun d’entre eux pour des raisons différentes. Soyez stratégique dans vos publications, et si vous faites des publications croisées, veillez à adapter le contenu au réseau. C'est un détail qui peut sembler insignifiant mais qui aura de vraies conséquences.
Regardez comment l’application d'apprentissage des langues Duolingo a légèrement modifié son post pour X et Facebook :
RT if Duolingo is your longest relationship. 🦉 💚
— Duolingo (@duolingo) April 7, 2022
4. Créez une communauté
La Gen Z accorde une grande importance à la communauté et elle la recherche activement. Compte tenu de l'importance également accordée à la collaboration et au leadership non hiérarchique, créer une communauté où les membres de cette génération peuvent tisser des liens avec des personnes qui partagent les mêmes idées donnera plus de valeur à votre marque.
Vous ne savez pas par où commencer ? Pensez à des moyens d’interagir avec les consommateurs qui font entendre leurs voix. Publier des sondages interactifs ou solliciter des retours de votre audience lors du développement de produit sont d'excellents moyens de bâtir une communauté. Par exemple, le commerçant Shopify DRMERS CLUB a utilisé sa plateforme TikTok pour impliquer son audience dans le choix des couleurs pour sa collection printanière.
Glossier est un excellent exemple de marque qui s'est établie grâce à la création de communauté. La PDG Emily Weiss a lancé son blog, Into the Gloss, pour échanger avec des passionnées de cosmétiques au-delà des limites des médias traditionnels. Grâce à la communauté qu'elle a créée sur son blog, elle a remarqué des lacunes sur le marché de la beauté et a de ce fait créé sa marque Glossier.
Glossier continue de placer son audience au premier plan en créant une plateforme pour faire entendre leurs voix et encourager l’interaction.
Your favorite skincare step + your astrological sign 👇
— Glossier (@glossier) January 2, 2021
De petits gestes comme celui-ci aideront à renforcer votre communauté et à inspirer la confiance envers votre marque, deux facteurs importants du marketing auprès de la Gen Z.
TikTok pour le marketing auprès de la génération Z
Il n'y a pas de meilleure plateforme que TikTok pour atteindre la Gen Z, surtout si l'on sait que 60 % des utilisateurs de l'application font partie de cette tranche d'âge. Passons en revue les meilleures façons d'utiliser TikTok pour stimuler les ventes et la visibilité de votre entreprise.
Utilisez une bonne accroche
Il n'est pas surprenant que notre attention diminue lorsqu’on voit le volume d'informations que nous consommons régulièrement. Il n'y a pas si longtemps, les Millennials avaient une attention moyenne de 12 secondes. Aujourd’hui, les membres de la Gen Z ont une attention moyenne de 8 secondes.
Pour capturer efficacement l'attention de la Gen Z, il vous faut absolument une bonne accroche au début de votre vidéo TikTok. Cela augmentera le temps de visionnage de votre vidéo et informera l'algorithme de TikTok que votre vidéo mérite d'être montrée à davantage d'utilisateurs de l'application. Regardez comment Gogo Lush, une entreprise qui utilise Shopify, utilise la curiosité comme accroche pour susciter l'intérêt et encourager les commentaires.
Il existe de nombreuses façons d'appliquer la stratégie de l’accroche, mais l’essentiel est de susciter l'intérêt tout en donnant une idée du contenu. Une accroche outrageusement trompeuse peut sembler un excellent moyen d'attirer l'attention des utilisateurs, mais elle augmentera vos taux de rebond, décevra votre audience et attirera les mauvais visiteurs.
Partagez les coulisses de votre entreprise
Partager les coulisses de votre entreprise est une bonne manière de créer du lien avec votre audience et de susciter la confiance envers votre marque. Comme nous l’avons vu, l'authenticité est capitale pour la Gen Z, donc les contenus qui dévoilent les processus d'emballage des commandes, les locaux de l’entreprise et les membres de l'équipe fonctionnent bien sur l'application.
Le commerçant Shopify Serendipity a utilisé une vidéo d'emballage de commande comme clin d'œil à une cliente fidèle. Des vidéos comme celle-ci sont un excellent moyen de donner à votre audience un aperçu de votre fonctionnement, mais aussi d'inclure une preuve sociale que vos produits valent la peine d'être achetés.
Un autre avantage de ce type de contenu en coulisses est qu'il est facile à réaliser. Pas besoin d'engager une équipe de production ou d'avoir un décor sophistiqué, les vidéos avec une approche plus décontractée sont très appréciées par la Gen Z et rendent votre marque plus humaine.
Suivez les tendances
L'algorithme de TikTok favorise les vidéos qui suivent les dernières tendances et hashtags de challenges. Par conséquent, produire du contenu en accord avec ces facteurs augmente vos chances d'exposition.
Le meilleur moyen de trouver des tendances à adopter est de parcourir la page Découverte de TikTok, qui est catégorisée par sons, effets et hashtags tendance afin de découvrir ce qui est en tendance ce jour-là. Une fois que vous trouvez une tendance que vous êtes prêt à exploiter, utilisez-la comme cadre pour façonner un contenu pertinent pour votre marque.
En savoir plus : Comment trouver les musiques tendance TikTok
Découvrez la version d'une utilisatrice sur une tendance populaire de TikTok qui utilise l'humour pour se rapprocher de son audience.
Faites la promotion de votre marque sur TikTok
Il n'existe pas de formule magique pour atteindre la Gen Z mais, si vous leur parlez de leurs valeurs fondamentales à travers l'authenticité, la création de communauté et une mission percutante, vous serez en phase avec eux.
TikTok est l’une des meilleures plateformes pour promouvoir sa marque auprès de la Gen Z, car cette génération constitue la majorité des utilisateurs de l'application et apprécie tout particulièrement le style décontracté du contenu. Commencez votre stratégie de marketing sur TikTok dès aujourd'hui en créant des vidéos et en suivant les achats à l'aide de l'application Shopify TikTok.
Téléchargez l'application Shopify TikTok
FAQ sur le marketing et la génération Z
Comment cibler la Gen Z en marketing ?
- Utilisez des influenceurs : les influenceurs sont un excellent moyen d'atteindre la Gen Z. Cette génération est habituée à voir du contenu d'influenceurs qu'elle suit, il est donc important de trouver des influenceurs alignés avec votre marque et qui créent du contenu qui répond aux intérêts de la Gen Z.
- Priorisez les smartphones : la Gen Z est une génération axée sur les appareils mobiles, il est donc essentiel de donner la priorité au smartphone et autres appareils portables dans votre marketing. Assurez-vous que votre site web et vos campagnes publicitaires sont optimisés pour différentes tailles d’appareil et créez du contenu qui peut être facilement consommé sur smartphone.
- Utilisez les réseaux sociaux : les réseaux sociaux sont un excellent moyen d’interagir avec la Gen Z. Publiez du contenu régulièrement, utilisez des fonctionnalités interactives, comme des sondages et des quiz, et créez des histoires pour tisser des liens avec cette génération.
- Concentrez-vous sur l'authenticité : la Gen Z valorise l'authenticité, alors assurez-vous d’avoir un message authentique auquel votre clientèle puisse s’identifier. Mettez l'accent sur le storytelling plutôt que sur la vente directe et mettez en avant les valeurs et la mission de votre marque.
Pourquoi la génération Z est-elle si importante pour les marketers ?
La Gen Z est un segment démographique important pour les marketers, car elle est la première génération à avoir grandi à l'ère du numérique, en ayant accès à la technologie et à Internet. Utiliser ces outils est donc une seconde nature pour elle. Elle est plus susceptible de rechercher un produit en ligne avant de faire un achat, donc les marketers se doivent d’avoir une présence en ligne pour les atteindre. De plus, on estime que la Gen Z représente 40 % des consommateurs, donc comprendre leurs besoins et préférences est essentiel pour réussir sur le marché.
En quoi le marketing auprès de la génération Z est-il différent des autres générations ?
Le marketing auprès de la Gen Z diffère de celui qui cible d’autres générations car ses membres sont plus à l'aise avec la technologie et plus susceptibles d'être influencés par les réseaux sociaux et par leurs pairs. De plus, ils valorisent davantage le contenu interactif, visuel et personnalisé, et sont plus susceptibles de récompenser les entreprises qui donnent un véritable sens à leurs interactions avec eux. La Gen Z tend également à être plus sceptique à l'égard des publicités traditionnelles et à privilégier les marques éthiques et durables.
