Lamy ist ein deutsches Unternehmen, das hochwertige Schreibgeräte sowohl für das analoge als auch das digitale Schreiben entwickelt. Seit 1966 fertigt das Unternehmen aus Heidelberg Schreibgeräte, die sowohl Design als auch Funktionalität auf höchstem Niveau vereinen. Traditionell stellt der Einzelhandel einen der wichtigsten Vertriebskanäle des Unternehmens dar. Die Entwicklungen im E-Commerce und die damit in Verbindung stehende Veränderung des Konsumentenverhaltens machten jedoch einen technologischen Wandel unverzichtbar. Die traditionsreiche Marke will ihren Kund:innen ein konsistentes Markenerlebnis über alle Kanäle bieten.
Ziele der Zusammenarbeit zwischen Lamy und Shopify:
- Skalierung und Vereinheitlichung der Produktinformationen über alle Kanäle hinweg
- Sicherstellung eines konsistenten Markenerlebnisses auf allen Kanälen
- Weltweit einheitliche Produktdarstellung
- Vereinfachte Kommunikation mit Partner:innen weltweit
- Maximale Flexibilität im Tech Stack
Herausforderung: Konsistente Markenkommunikation über alle Kanäle hinweg
Lamy blickt auf eine lange und erfolgreiche Geschichte zurück. Vor allem im DACH-Raum genießt das Unternehmen eine hohe Markenbekanntheit und Reputation. Das Unternehmen will diese positive Markenwahrnehmung und das damit einhergehende Vertrauen der Verbraucher:innen in die Marke LAMY weltweit und auf allen Kanälen konsistent transportieren, egal ob online oder offline.
Der Rückgang traditioneller Distributionskanäle und die Veränderung des Konsumentenverhaltens schafft Chancen für neue Verbindungen mit Anbietern, die das Unternehmen Lamy bei seinem hohen Anspruch an eine ganzheitliche Markenkommunikation unterstützen.
Was natürlich direkt einhergeht mit dem Thema Vertrauen, ist das Thema Konsistenz. Diese beginnt mit der Art und Weise, wie das Produkt an verschiedenen Touchpoints präsentiert und welche Message vermittelt wird, und hört damit auf, wie der Kaufabschluss stattfindet.
Dabei ist es dem Heidelberger Unternehmen besonders wichtig, auf die individuellen Bedürfnisse der Kund:innen an jedem Touchpoint gezielt einzugehen.
60 bis 80 Prozent der Kund:innen, die das Produkt tatsächlich kaufen, beginnen ihre Customer Journey online.
Die Konsistenz der Markenkommunikation fängt dabei bei einheitlichen Produktinformationen, -bezeichnungen und -bildern an und endet bei zusätzlichem Content und Aktivierungsmaßnahmen für den Einzelhandel.
Einer von zehn Füllfederhaltern wird online gekauft, neun von zehn hingegen stationär. Wir müssen sicherstellen, dass unsere Produkte online bestmöglich dargestellt werden und überlegen, wie eine Erweiterung im stationären Handel stattfinden kann.
Der bisherige Tech Stack des Unternehmens führte zu Inkonsistenzen im Markenerlebnis, sodass eine neue Lösung gefunden werden musste.
Lösung: Einheitliche Markenpräsenz und globale Flexibilität durch Shopify
Mit dem Wechsel zu Shopify entschied sich Lamy für ein System, das die Anforderungen der Marke aufgrund der Skalierbarkeit, der Unified Commerce Lösung und Benutzerfreundlichkeit bestens erfüllt. Lamy wird mit Shopify Produktinformationen über alle Vertriebskanäle und Länder hinweg vereinheitlichen, sodass eine konsistente Darstellung der Produkte ermöglicht wird. Mit der integrierten Produkttaxonomie und der Combined Listings-App von Shopify können zukünftig zum Beispiel Produktinformationen einzelner Varianten zentral für jedes Produkt verwaltet und allen Kanälen zur Verfügung gestellt werden.
Wir wollen sicherstellen, dass unsere Kund:innen weltweit, egal ob in Deutschland oder den USA, die bestmöglichen Informationen zur Verfügung gestellt bekommt.
Die Internationalisierung ist mit Shopify und seinen International Sales Tools einfacher und kostengünstiger umzusetzen als mit dem bisherigen Tech Stack. Mit Shopify schafft das Heidelberger Unternehmen die Voraussetzung, die vielen globalen Partner:innen zu unterstützen, die Ware einheitlich darzustellen und die Marke über alle Länder hinweg konsistent aufzubauen.
Das Markenerlebnis und die Art und Weise, wie wir gegenüber Konsument:innen in Singapur oder Deutschland kommunizieren, ist das Gleiche.
Die Flexibilität von Shopify bietet Lamy die Freiheit, das System entsprechend den eigenen Anforderungen anzupassen und externe Partner:innen zu integrieren. Statt umständlicher Workarounds ist die Integration externer Lösungen bei Shopify mit wenigen Klicks umgesetzt. Individuelle Anforderungen kann Lamy nun mit einem einfachen Editor, zahlreichen Apps und API-Lösungen umsetzen, ohne dafür ein eigenes Entwicklerteam beschäftigen zu müssen.
Das Ziel: Starke Unified Commerce Lösung für die Zukunft
Die gemeinsame Reise von Lamy und Shopify begann im Jahr 2023 auf der OMR in Hamburg. Innerhalb eines Jahres intensiver Zusammenarbeit wurden die Voraussetzungen für ein international einheitliches Auftreten des Unternehmens geschaffen.
Lamy legt mit Shopify den Grundstein für ein einheitliches Markenerlebnis bei seiner internationalen Expansion und dem Ausbau des Omnichannel-Handels. In Zukunft soll die Integration eines leistungsstarken CRM dabei helfen, den Kund:innen vor und nach dem Kauf umfangreiche, passgenaue und personalisierte Informationen zur Verfügung zu stellen. Die ersten Schritte hinsichtlich Mobile Commerce sind geplant und bereit, umgesetzt zu werden.
Ich bin mir sicher, dass Shopify einen großen Beitrag dazu leisten kann, wie wir uns als Marke im E-Commerce präsentieren und entwickeln.